随着虹口区养老机构2019年度的服务质量监测报告的出炉，不少养老机构院长们对本院在全区的综合排名和管理情况既充满期待，又有几分紧张。为了帮助养老机构及时了解情况和开展下一步整改，区民政局在10-11月期间组织全区养老机构的管理者进行了多场培训，通过案例分享、场景模拟等多样化的授课形式，对上年度的考核结果进行了点评。同时，还着重强调了“疫情防控、合同管理、标准化”等内容。在培训中，针对评价报告中揭露的一些“老毛病、常见病”，授课讲师针对性地开出了“新处方”。例如：服务标准方面，关于机构设置的呼叫铃。调查发现，有的机构将设备悬挂在床头，老人伸手不可及，一旦遇到紧急情况时此类设备可能便成为了摆设。为此，建议有关机构及时调整呼叫铃的摆放位置，同时建立起日常巡检制度，确保呼叫装置的连接畅通，使之更好地服务住养老人。 实际上，近年来区民政局已经建立起了一套提升虹口养老机构服务质量水平的常态化工作机制，并打造了一支由资深从业人员和业内专家组成的监测队伍，不定期地对各个养老机构开展“明察暗访”。期间，监测人员会围绕“安全工作、服务质量、管理水平、建筑设施、特色工作”等方面逐项打分，汇总后的分值与区级“以奖代补”政策挂钩，在调动养老机构参评积极性外，帮助机构及时对标行业水平，实现管理效益的提升。 “提升养老机构服务质量是项经常性工作。”区民政局养老服务科负责人介绍，“今年我们将修订本区养老机构运营考核管理办法，在指标设置上对照市级标准，探索和改进管理方法，总的目的就是要让住养在虹口的老人更安心、更舒适、更幸福。” 本次测评结果全区考核平均分为828.90分，比上年度平均分提高8.89分。综合评分方面，养老机构排名前三的分别是：红日家园老年公寓、虹口区社会福利院、彩虹湾老年福利院；长者照护之家排名居首的是：丹徒路长者照护之家。

【来源：上海虹口门户网站信息】

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