前几天网上曝出有人去银行存了722元，12年后去取钱的时候竟然只剩下了2毛钱，一时间遭到了广大网友的口诛笔伐，而且事件还有“愈演愈烈”之势，而作为在银行工作10几年的我，认为事情绝对不是大家想的那样，不可能无故把722元随便扣完，这不最近这家银行做出了回应，使事件来了一个“大反转”，具体什么情况，咱们一起了解一下。

前段时间大家广泛报道的事情是这样的，河南安阳的李女士找到一个存折，上面最后的交易明细停留在12年前，且余额显示为722元，于是她赶紧去银行取钱，却被告知余额仅剩2毛钱，被告知的理由是扣除了各种管理费用。

随后的事情大家也知道了，大量的网友在网上谩骂、调侃、攻击这家银行，其中包括许多网红大V，当时我就非常纳闷，为什么7百多元会被无故扣费呢？但是在事情没有搞明白之前，我认为还是先“静观其变”为好。

咱们抛开银行最近的回应，我给大家先讲讲银行的扣费标准和可能出现的扣费情况。

首先如果持有的是存折，银行的主动扣费项目只有小额账户管理费，余额不足300元，每季度按照3元的标准扣收，而在2017年8月1日之后，这项收费也被取消了，而存折年费是不存在的，只有卡才有年费。而本次事件的余额为722元，被扣小额费是不可能的，而且也不可能在12年之内扣完。

那么还有什么可能呢？这就会提到今天咱们重点要讲的扣费协议，在很多年前，一些大型国有银行就推出了代收代扣业务，什么水电燃气费、有线电视费、交通罚款、甚至纳税、交学费等等都可以在银行办理，而这里所说的代收和代扣是有区别的。

代收是银行帮着有关单位主动收取一部分费用，你拿着单子到银行缴费，银行帮着办理，但最终的资金都会划转到相关单位的账户中，比如交通罚款、电话费等。

而代扣是银行、客户及相关单位签订了三方扣费协议，相关收缴单位将需要扣费的明细传给银行，银行根据这个明细，分别从存款客户的存折或银行卡中扣取相关的费用，比如水电费、医保、社保、学费等。

了解完银行的规定和相关的代收代扣规则，我们再来看看安阳李女士的情况，存折里有722元，显然不适用小额账户管理费的收费标准；而代收和代扣项目中，李女士显然没有主动交过什么费用，那就只剩代扣了。

而这一点从最近银行的回应中也得到了验证，是这位女士当年签订了养老保险批量扣缴协议，而把钱扣没了，至于什么样的养老保险，12年扣722元，我们不得而知，也不是我们今天要关注的重点，我们的重点是确实是这位客户与银行、社保签订的代扣协议，而自己的钱被扣没了。

那许多人又要问了，既然被扣费了，为什么当时去取钱的时候没有打印出来明细呢？如果打印出来不就一目了然了吗？这个就涉及到了银行的另一个流程问题，从网上的截图中我们可以看到，李女士去取钱后首先办理了换折处理，而换折后余额从722到2毛钱的明细是没有的，而且关键的信息被遮盖了，上面有一句话说补登超过2年的明细，需要单独打印，这也是当时造成李女士困扰的最重要的一点。

这里从另一个方面说明银行的工作当时确实没有做到位，中间的7百多元被扣收的明细如果当时打印出来，直接告诉客户，让李女士回忆一下社保扣费的情况，或者去社保部门核实一下相关信息，就不会发生被客户误解的事情，更不会发生被网上大量转发、批判的事件了。

总之从目前的情况看，事情也弄清楚了，李女士的疑团解开了，而银行的“冤屈”也洗干净了，但是我认为这件事情留给我们的深思还有许多，银行在服务客户过程中，应该加强业务培训，提高工作人员业务素质，不能遇到客户疑问简单的一句“被扣了管理费”回应客户，不但给客户造成了银行不负责任随意扣费的印象，而愤然发到网上泄愤，而且随着网络的发酵，给银行本身也会带来诸多负面的影响，所谓“好事不出门、坏事传千里”，就是这个意思。

而作为客户，在日常生活中，免不了要缴纳各种费用，也会有意无意的签订许多代扣协议，还有我们现在经常遇到的许多视频网站一键续费、共享单车免密支付、停车场不停车收费等等，都属于这一范畴，而且据了解许多网站都会推出会员首月半价的活动，这些活动看似非常划算，但是背后却隐藏着非常多的坑，大家稍不注意就会掉入商家的“陷阱”，所以我们以后在办理类似的支付业务的时候一定要仔细甄别，谨防陷入无故扣费的陷阱。

还有在现在互联网较为发达的年代，各种信息传播的速度非常快，许多事情在刚爆出来的时候，就有许多人在网上凭着主观臆断发表着自己的观点，其中不乏许多主播大V，造成网上留言满天飞，现在是不是许多人被“啪啪”打脸了呢？我们说“流言止于智者”，网络不是法外之地，大家在发表观点之前一定要“谨言慎行”，不要成为谣言的传播者。

那么大家对于这个事件这么看呢？对于目前网上传播谣言的行为怎么看呢？

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