政务服务优不优、经办流程快不快、办事群众满不满意？带着这些问题，近日，江北区人社局分管领导乐纹芹来到江北区行政服务中心北五楼的社保服务大厅，通过现场体验群众办事流程，找痛点、通堵点、破难点，零距离抓社保政务服务再提升。

乐纹芹来到社保服务大厅后，随机选择了一名办理职工退休手续的顾师傅，陪同他一道办理。在志愿者引导下，他们在叫号机领取了“养老退休核准”号码，到等候区耐心等待。5分钟后，轮到他们办理。养老退休经办窗口工作人员接过顾师傅提交的退休材料逐一仔细核对，十分钟后，顾师傅办完了养老退休手续，拿到员工的《退休人员基本养老金核定表》，并由工作人员引导，到楼上的医保中心办理医保退休手续。办理流程比较顺畅，全程花了二十分钟左右。

“整体我还是挺满意的，但是如果养老和医保还是能一个窗口、一次性办完，那就更好了。”顾师傅办完事后，与乐纹芹聊起来他的办事感受。“的确，跟着走了一遍办退休的流程，我也有这样的感觉。今年4月9日以后，我市社会保险信息系统正式实现省集中，养老退休和医保退休目前分开经办，分开审核，原来可以一个窗口办完的事项，现在要‘两次申报’，客观上给办事群众增加经办时间、经办环节和遗漏申报的风险。”乐纹芹和社保中心业务负责人、窗口业务办理人员以及顾师傅交流，探讨所发现问题的解决思路，寻找让流程更简便、百姓更方便的方法。

记者了解到，按照党史学习教育关于“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”的部署要求，江北区人社局启动了“局长走流程”专项活动，以群众需求为导向，由人社局局长采取“亲身办”“陪同办”等形式，通过线上、线下各种办理渠道，对人社业务“申请、受理、审核、办结”开展全流程问诊切脉。“我会将这次走流程发现的问题反馈到市人社局，后续将加强部门间的协同沟通，探索结合网上办、基层办、社银助跑，共同探讨在新模式下的‘一件事’办理。同时，结合数字化改革要求，对养老、医保经办流程再优化、再改造、再加强，实现线上线下‘一窗受理’‘一窗办结’。”乐纹芹表示。

江北人社部门负责人表示，为深入贯彻为群众办实事，该部门通过“局领导”转变角色走流程，做到“望、闻、问、切”，找准“症状”，开对“方子”，以办事体验“好不好”、办事群众“会不会”为标尺，通过“换位式”体验，“全流程”倒查，能“靶向式”精准提升人社服务质效。

接下来，江北人社部门将继续扎实做好“走流程”的“后半篇文章”，做到“一边走、一边发现问题、一边整改、一边总结”。通过召开座谈会、设立意见箱、建立网上征求意见邮箱等方式，广泛征求群众的相关意见和建议，进一步健全工作机制、改进服务方式、强化服务措施、提高服务水平，让群众切实感受到政务服务的新变化。