今年以来，昌平区市场监管局紧紧围绕学党史、悟思想、办实事、开新局，把党史学习教育同践行初心使命结合起来，全面落实接诉即办工作。始终坚持“把群众的事当成自家的事来办，把投诉人的事当成自己的事来办”的工作理念，把民意民需作为工作的主基调，把接诉即办作为市场监管服务工作的风向标和重头戏，全心全意解决群众的操心事、烦心事、揪心事。日前，他们又为某研究设计院33名平均年龄85岁的离退休老人成功协调退费40余万元。

“刘所长，太感谢您了，没有你们昌平市场监管局的积极协调，我这帮老头老太太的养老钱就打水漂了！”3月31日下午，某研究设计院离退休干部刘女士在视频连线中不停的感谢着昌平区市场监管局城北市场所的刘新松所长。

原来2019年，某研究设计院刘女士等33位离退休干部，经人推荐，到小汤山某会议中心现场体验养老休闲服务后，与某公司签订了在会议中心享受3年度假、旅居休闲的服务协议，预交费用共42万元。新冠肺炎疫情开始后，该中心用作医护人员隔离观察休养，交费老人未能按协议约定继续消费剩余款项40余万元。期间，老人们多次联系该公司工作人员，询问、催促该公司履行协议约定。公司负责人刘某以会议中心因接纳医护人员无法继续服务为由，先后组织老人到其个人投资承包的香堂某养老院和其租用的小汤山御林汤泉农庄闲余房间免费体验，并建议老人在两处机构继续消费。但大部分老人因对食宿及服务不满意，提出退费要求，该公司一直未给予明确答复，拖延退款。无奈之下，各位老人从2020年12月开始，相继多次拨打12345热线进行投诉。

昌平区市场监管局接到老人们的投诉后，鉴于纠纷关联的多家经营主体分布在城北街道、崔村镇、小汤山镇等多地，情况复杂，多次组织召开专题调度会，研究解决问题的措施。指派城北市场监管所在疫情期间，多次通过线上视频的方式或到老人居住地分批次开展现场调解，经数十次沟通协调，纠纷双方于2今年1月30日达成协议，该公司承诺于3月31日前退还剩余款项。此后，城北市场监管所又多次督促刘某筹措资金、履行协议，但刘某一直到3月30日都声称受疫情影响，资金紧张，无力在约定期限全额退款。

33位离退休老人在经过2个月的等待，接到刘某到期不能支付退款的电话后，情绪非常激动。区市场监管局工作人员一边安抚老人情绪，一边多方了解刘某的经济情况，得知香堂村委会有一笔刘某的拆迁补偿款尚未支付。时间紧急，3月31日上午，区市场监管局谢红副局长、兰立军副局长亲自带队，到崔村镇和香堂村委会沟通协调，请求特事特办，协助尽早予以补偿，以确保刘某按期退款。香堂村委会了解到投诉的具体情况后，当即表示全力支持，并立即召开会议，将情况上报崔村镇党委。3月31日下午15点，经多方协调，香堂村委会将拆迁补偿款40万元进行了先期支付，并通过现场视频连线，在离退休老人、区市场监管局、香堂村委会全程监督下，刘某在款项到账后，立即按照约定的退款金额转账给各位老人。至此，一起退费纠纷在区市场监管局、崔村镇、香堂村委会的共同努力下，达成了群诉老人满意、被诉企业感谢、诉求圆满解决的结果。

下一步，昌平区市场监管局将继续学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，坚持初心、细心、热心、精心，做到“民有所呼、我有所应”，围绕群众的痛点难点焦点，主动开展工作，用实际行动，为持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，奋力前进。

文/北青-北京头条记者 王薇

文/北京青年报记者 王薇

编辑/谭卫平

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