为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革精神，进一步为城乡居民提供更加方便快捷的服务，我中心全面推行“程序化管理、标准化经办”服务，着力提高经办人员解答政策问题和高效为群众办理业务的能力。

一是转变作风，提升工作效能。以“持续推进清减压、人社服务更快办”为主题，启动人社服务快办行动，以服务民生为根本，以群众满意为标准，积极贯彻落实“一次办好”的改革要求，打造“温暖居保”，努力推进居保中心的公共服务事项实现“零跑腿”、“最多跑一次”、“你不用跑我来跑”的目标要求。截至目标，办理转移接续12条，待遇申请63条。

二是强化学习，提升服务能力。通过参加人社窗口业务技能练兵比武活动，组织干部职工系统学习社会保险法律法规和业务知识，全面提高经办人员的综合素质，推行“微笑服务”，努力实现咨询零拒绝，办事零障碍，登记零失误，服务零距离，工作零差错，为人民群众提供优质服务。

通过转变工作作风、强化业务学习，不仅提升了城乡居保中心工作人员业务经办能力，强化了工作责任心，还实现了城乡居保业务经办高效化，确保参保群众待遇不延迟、权益不减损、服务不断档，让群众有更高的满意度、更多的获得感。

【来源：天全县人社局】

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