在全市21个分中心设立“综合柜员经办岗”，明确业务事项清单，采取主次叫号的模式，实现“前台综合受理、后台分类审核、及时办结反馈”的经办模式，主要经办业务基本实现“一窗通办”。压缩经办要件达34%，日均叫号量下降10%，平均办理时间缩短到5至20分钟。拓展“网上办”服务深度，持续优化网上经办大厅、手机APP、微信等载体服务功能，加强服务告知、进度查询、结果反馈等信息主动精准推送力度，改善服务群众体验感。

扎实推进“快办行动”，3项“打包办”基本实现“一窗受理”，2项“提速办”于7月1日全面实施。推行网上办、掌上办、邮寄办、电话办等多种“不见面”方式办社保，新增42部对外咨询电话，制定发布《电话咨询受理服务规范》，全面提升电话咨询服务实效。突出对老年人、残疾人等弱势群体的关心关爱，手把手指导老年人办理线上服务，依托预约办理主动办，开辟“绿色通道”主动为特殊人群，特别是老年人提供帮办、代办。及时更新经办服务指南，让老百姓“明明白白经办”。

全面落实“跨省通办”，养老保险异地转移接续等10项业务2020年底前先行实现“全市通办”，已有20项业务全市各分中心均可受理。建立社银合作新模式，与5家协议银行建立50个“社银一体化”服务网点，下沉个人缴费、权益证明打印等20余项社保经办业务，与天津农商银行共建1014个“社会保险服务站”，进一步方便群众“就近办”。

【来源：天津社会保险】

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