电视剧《八零九零》中，90后漫画师叶小妹，从奶奶手中接管了阳光之家养老院，刚上任没多久，就迎来了一年一度的养老院评级工作。
叶小妹从副院长慧姐那里得知，由于步入老龄化时代，很多人瞄准了养老市场，近期新开了好几家实力雄厚的养老院，这将会对阳光之家养老院评级带来压力。
没想到的是，年纪轻轻刚接手养老院的叶小妹一点不怯场，力争要保住养老院多年的地位，她有计划地采取了一系列措施，不光迎得了新客户，还取得了社区领导的好评，让我们一起来看看。
建议先关注，再慢慢看，以防不小心手滑找不到了。
01 深入考察，知己知彼
叶小妹得知一年一度养老院评级工作即将开始，她首先做的是召集养老院全体员工开会，把这件事公开透明地告知所有人，因为每一个员工都是养老院的一份子，都和养老院的评级工作息息相关。
《八零九零》剧照
叶小妹觉得，光养老院内部做好准备还不够，还需要深入了解竞争对手，知己知彼才能百战百胜。叶小妹从慧姐拿来的养老院名单开始研究，挑出几家实力雄厚的高科技养老院，准备打入敌人内部，开展卧底行动。
《八零九零》剧照，叶小妹
一个人开展卧底行动效果一般，所以叶小妹决定找过三爽帮忙，两个假扮成兄妹，号称为家人挑选养老院，实地考察竞争对手。
《八零九零》剧照
在实地考察中，叶小妹惊讶于竞争对手雄厚的经济实力，竞争对手把养老院打造成如同五星级酒店一般高级，所有家具都是高科技智能化的，养老院中提供的活动也是类似高尔夫这种高大上的。
《八零九零》剧照
虽然高科技养老院看着样样都好，但是叶小妹总感觉哪里不太对劲，她发现竞争对手的养老院每间房间有自动计费计时系统，如果费用扣完了，老人就无法进门了。
叶小妹想起自家养老院长生爷爷家曾经出现经济危机，拖欠了几个月的费用，这种自动计费计时系统，对于家里有突发状的老人就非常不人性化。叶小妹认为养老院还是要以人为本，不能把养老院当成一门生意拼命赚钱。
02 以人为本，贴近需求
叶小妹从竞争对手的养老院回来以后，向慧姐表达了自己的想法，她不想把养老院当成一门赚钱的生意来做，她想真正为老人做点实事。
慧姐非常赞成叶小妹的做法，慧姐向叶小妹透露，叶小妹的奶奶当时面试了很多职业经理人都不满意，就是因为他们把经营养老院当成赚钱的生意，叶小妹的奶奶办养老院的初衷是老人们一个家。
《八零九零》剧照，林院长
叶小妹打算切身从老人们的角度考虑，为老人们营造一个愉快的生活环境。竞争对手的养老院提供的高尔夫之类的高级活动，并不贴合老人们的生活，不是老人们真正喜欢的。
叶小妹分析老人们生活的年代，都是以看戏曲为乐的，所以她打算组织一个露天免费看老戏曲电影的活动。叶小妹充分发挥自己的特长，亲自动手手绘宣传海报，还请过三爽发挥营销强项，去周边发送宣传单。
《八零九零》剧照
过三爽在分发宣传单的时候，正好发送到一位特殊的老人手上，这位老人是知名的越剧演员胡梦，养老院放映的免费戏曲电影的主角就是胡梦。在放映电影的当天，胡梦安奈不住好奇心，来到养老院，看着电影中的自己，不禁跟着哼唱起来。
《八零九零》剧照，胡梦
胡梦一直感觉自己一个人在家呆着很孤单，从阳光之家养老院回到家以后，胡梦心中不断产生对养老院氛围的喜爱。第二天，胡梦就收拾行李，主动要求入住阳光之家养老院。
《八零九零》剧照
一个传统的养老院，只要用心经营，从客户的角度思考，提供客户内心所需要的服务，才能获得客户的心。叶小妹虽然没有雄厚的资金为老人提供高科技，但她给予老人们真正的关爱，提供实实在在的愉快生活，这才是最重要的。
03 服务意识，贯穿始终
叶小妹对待养老院的老人们就如同自己的亲人一般，时时刻刻想着为老人们提供最舒心、最舒适的生活。社区的领导前来养老院参观的时候，对叶小妹赞不绝口，但叶小妹还是非常虚心地对待。
《八零九零》剧照
叶小妹对于养老院食堂的菜单严格管控，不光保证老人们每天获得均衡的营养，还要限制老人们摄入的油盐标准。
叶小妹对于养老院的卫生环境和绿化比例都非常严格，每天安排专人打扫老人们的房间和维护养老院的院子，为了不影响老人们的活动，对于院子的打扫和维护都是安排在老人们睡觉的时间，每个角落都不落下。
《八零九零》剧照
叶小妹还充分发挥自己的漫画才能，为每一个老人画漫画头像，贴在老人们的房间门上，一目了然就能知道房间里是哪位老人，既温馨又充满趣味性。叶小妹还画了很多漫画小标语，放在养老院的院子里，既美观又有特色。
养老工作不只是简单地让老人吃饱穿暖，也不是一味地为老人们提供高品质生活，而是要关注老人的内心，提供老人们内心真正喜欢的生活，为老人提供“老有所养、老有所学、老有所乐”的生活。
最贵的不一定是最好的，最适合的才是最好的。
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