齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王君

12月15日上午9点，新东佳苑日间照料中心长者食堂的工作人员就开始忙着摘菜、洗菜，准备午餐。“一到饭点，老人们就都过来了，每天都很热闹。对于腿脚不方便的老人，我们也会送餐上门。”

这是家家乐康(山东）医养健康产业有限公司积极响应政府号召，精心打造新东佳苑日间照料中心长者食堂助餐点，为辖区内的1000多名老年人提供就餐服务，重点解决特困、独居、孤寡高龄、失独、失能等特殊困难老年人吃饭难问题。

从海外引进的企业到深入基层的服务机构、从“侨梦苑”的医养结合走向“新东家苑”日间照料中心，家家乐康(山东）医养健康产业有限公司自2017年落户济南高新区以来，在社区与居家照护服务的道路上，一直不断探索创新。

居家照护服务全市近800人

自2017年9月，家家乐康(山东）医养健康产业有限公司董事长高夕结，在济南开展居家照护服务。在美国从事十多年居家照护的她独创了“互联网+医联体+居家医养”（IMH）智能服务联合体运营模式，将专业的医护康养服务，延伸到家庭。

受传统观念的影响，不少中国家庭在养老方式的选择上，更倾向于居家养老。在高夕结看来，让老人不用离开熟悉的社区环境，就能享受到专业的养老服务，这将成为未来养老服务发展的趋势和方向。

为提高居家照护的服务质量和安全性，家家乐康高投入建设了实时监控与调度管理系统和智能检测与可视系统，实现全时段监控机构人员去向、安全状况和服务人员服务规范及移动监控情况，远程开展心理疏导、健康管理、慢病管理等服务，受到老年人及家属的欢迎和认可。家家乐康还引进了日本先进的照护设备，为老年人提供助浴和专业照护服务。这些智能高科技技术和设备不但能保护被照护人员的隐私，同时能大大减轻照护工作者的负担。

目前，家家乐康通过政府采购项目为济南市近800名失能、半失能老、残人员提供居家照护服务，为高新区近4000名失能、半失能老、残人员提供精准康复、日间托养与就业培训服务。

居家养老更有人文的温度

“居家养老照护服务区别于一般家政服务的关键在于专业性。居家养老服务也不限于技术层面，更多的是人文的温度，情感的投入和灌注。”高夕结告诉记者，居家养老服务，真正起作用的还是居家照护服务人员。“目前，公司有专业管理和服务人员近400名，由执业护士、执业康复师、居家照护师、社工和志愿者组成。这个团队很多都是从专业院校毕业的年轻人，学习能力快，团队凝聚力也很强。”

80岁高龄的王老先生因脑出血意外导致半身不遂，生活不能自理，与花甲之年的老伴相依为命。老人所在的创新谷街道是高新区最远的一个街道，服务人员来往十分不变，一次服务可能就要花上近一天时间。对公司的护理人员而言，从业绩和服务效率上是最低的。康护部主管李树林却主动请缨选择创新谷街道作为他的服务区域，像照顾家人一样，为王老先生提供剪指甲、洗脚、理发、协助康复锻炼、心理疏导等多项照护服务。

要做到老人满意，除了细致耐心的照护服务，尊重老人心理方面的需求同样重要。新冠疫情防控期间，公司与高新区残联合作，义务开通24小时心理疏导热线——“高新区居家心理与健康快线”热线，为高新区内5000多名残疾人和30000多户老年人家庭提供了心理干预，体现了企业的服务理念和责任担当。

打造V型社区服务站

2020年8月，作为高新区亮点工程和示范基地，家家乐康运营的“新东佳苑日间照料中心”正式揭牌。记者在新东佳苑日间照料中心看到，老年活动区、中医康养区、长者食堂、老年休息区等各个功能区布局合理，适老化设施一应俱全。新东佳苑日间照料中心将为东区5万居民中的近1.5万老年人口提供老年课堂、“长者食堂”、中医康养、居家医养、生活照料、心理关爱、健康教育、远程诊疗、休闲娱乐等日间照护，同时也为本地区的残疾人提供相应的服务。

“这个日间照料中心，就像个小航母，反过来把我们之前的居家照护工作承载得更好。”运营日间照料中心几个月，高夕结的居家照护构想又有了创新——打造V型社区服务站。

“从IMH到V型社区服务站，就像公司从侨梦苑到新东家苑，我们的居家照护越来越接地气，越来越适应国内的国情。我们打造的V型社区服务站，是以我们的日间照料中心作为中心点，让所有的资源都流入到这个V型的‘漏斗’，它可以承载更多的资源和服务。所以，我们这个日间照料中心，既承载着民政的日间照护、长者食堂、居家养老，又承载着医保的长护险，还承载着残联的居家托养、就业培训和精准康复，未来还会有残疾人的日间照料等。灵活性的服务，将惠及辖区更多的老年人。”