长江日报4月15日讯近日，平安养老险湖北分公司荆州中心支公司收到客户赵女士家属送来的锦旗“真情帮扶有大爱，无私关怀暖人心”，对理赔调查人员田克华尽职尽责、快速理赔的服务表示感谢。

据了解，赵女士是一位从事家政工作辛苦操劳的母亲，从小随父母举家搬迁到荆州，父亲外出打工后失踪未归，一直由母亲一个人拉扯养育。成家后，丈夫身体欠佳常年打零工，因女儿爱好美术喜欢画画，而美术培训需要高昂的培训费，出于无奈赵女士选择了从事辛苦劳累的月嫂工作，希望辛苦的工作能填补家用。

去年底，赵女士因交通意外不幸离世。事故的突然发生让人措手不及，单位同事感到震惊惋惜，家人不知所措，孩子的未来和学业更是蒙上一层阴影。了解被保险人家庭情况后，平安养老险湖北分公司荆州中心支公司理赔调查人员田克华贴心守护在家属身边，安抚他们情绪，表示将迅速处理理赔申请。

经过加班加点的工作，田克华两天内便完成案件调查核实工作，急速完成案件受理、案件调查、案件归档工作，五天内全额支付30万理赔款，安抚了亲人离世的痛苦，为她孩子的未来发展撑起一片天，也给无数在月嫂岗位上默默辛苦付出的阿姨们一份看得见的温暖。

这样温暖的故事每天都在发生着，作为理赔调查人员，田克华所面对客户群体都是为经济生活提供服务的保安系统、家政系统、运输行业、妇联、计生家庭等，一张简单的保单便是为数以万计的一线劳动者夜以继日地默默工作提供一份坚强的保护。

一年365天，接待客户、协谈调解、咨询答疑、疑难理赔讨论……理赔调查人员田克华每天都忙忙碌碌，风雨兼程，时常因客户对理赔工作的不理解而饱受责备，但他坚信每一份客户的期待就是一份坚定的信任，用一通通阐释保单的电话、一次次守护出险客户家属的陪伴，耐心细致、专业贴心、感同身受，让平安有温度的服务感染身边的每一个人。当一份疑惑、一份不解，在他的服务中变成理解、变成信任，便是在不忘初心的征程中筑牢一个又一个深深的脚印。

（通讯员陈书书 长江日报记者李小娟 见习记者熊诗琪）

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