来源：长江商报

长江商报消息 ●长江商报公益记者 江楚雅

互联网时代改变了大众的生活方式，与生活工作一切息息相关的事物都变得越来越智能化。

但对老年一代而言，适应智能化显得有些吃力。智能手机不会用、学会了第二天就忘了……这些都是老人面临智能化社会常遇到的问题。“数字鸿沟”正在将老人与社会阻隔开来，如何帮助老年人摆脱“数字化鸿沟”，促使老年人更好地融入信息社会，已经成为了摆在现实生活中的问题。

对此，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》中提出，针对老年人在日常生活中的应用困难，鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，让老年人更好共享信息化发展成果。

社会各界公益力量也参与进来帮助老年人跨越数字鸿沟。其中，贝壳以“冬暖30城”为主题，号召全国的贝壳志愿者启动2020年最后一期“我来教您用手机”公益活动，为30座城市的社区老年人送去一份温暖关怀。

据悉，截至2020年11月30日，“我来教您用手机”项目已经走进全国19个城市的421个社区，开展手机公益课3630节，服务超11万人次。

智能手机教学培训根植社区

“老师，怎么添加别人微信，怎么发朋友圈？”“老师，怎么用支付宝扫码，在哪里可以找到健康码？”每周一下午，在长沙市便河边社区，“智能手机课堂”都会准点开课，社区里的老年人三五成群的聚集在一起，戴着老花镜，拿着笔记本认真地听老师讲解，遇到疑惑，一时间记不下来的还会记在笔记本上。讲解完后，大家还会向老师请教积攒了一周的关于使用手机中遇到的各种各样的问题。

“手机课堂是公益活动，不收取任何费用。我感觉这课很好，正是我需要的。”社区居民王阿姨表示，自己和老伴独居，手机应用正是她目前最想学习的知识，之前想请教子女，但他们早出晚归，陪伴的时间不多，而且年轻人也没有耐心。

像这样针对中老年人开展智能手机在生活中的应用的活动和培训会，正在全国各地的小区如火如荼地开展。

近日，甘肃现代应用技术专修学院为兰州新区彩虹城社区的老年居民举办了一场“智能手机在生活中的应用”培训会，67名老年人参加了培训。培训会上，老师精心示范、细心指导、耐心解答老人们提出的问题，还手把手地进行操作指导。

在江西，媒体联合贝壳公益、红角洲派出所民警一同走进南昌市红谷滩红角洲管理处绿湖豪城社区，为社区居民带来一堂公益课程，课程内容包括谨防各类诈骗和教老年人用手机，民警在现场派发“反诈骗传单”，数百名居民参与，社区居民口口相传，引起强烈反响。

“民警手把手给我演示看哪些链接不能点，告诉我平时用手机尽量不转账、不泄露个人信息、不乱点链接、不随意回复信息/回拨电话。”当地小区老年人说，通过这次活动，了解了很多智能手机中的陷阱，学会了以后如何小心防范。

这样接地气的活动，为社区里有需求的老年人针对手机基础使用、微信等社交工具使用、生活缴费、出行、预约看病等智能手机相关功能进行一对一咨询和教学，帮助更多老人享受智慧生活的便利。

爱心企业创新服务模式

“我们希望帮助社区老人学会生活相关的智能手机功能，为社区老人架起与家人、与外界沟通的桥梁，帮助社区老人享有便捷、快乐的养老生活。同时，我们在全社会倡导尊老助老的理念，让更多年轻人加入进来，帮助有需要的长者享受优质晚年生活。”贝壳公益相关负责人介绍。

作为爱心企业，贝壳公益由贝壳找房发起打造，一直致力于公益事业，旨在打造互助互利型社区公益平台，最终促成社区问题的解决，打造美好的社区生活。贝壳公益采取全新的推广模式，在全国推广“社区公益课堂”，与派出所民警联动，多样化宣传，通过真实案例分享，引发社区居民重视，提高防骗意识。

“我来教您用手机”公益助老活动就基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，为老人精准解决手机使用难题，以期让老人们的生活质量实实在在地提升。贝壳经纪人则走进社区，化身志愿者“小老师”，教老人使用智能手机基本操作。

其中，南京链家经纪人在2020年12月走进社区展开超20场“我来教您用手机”社区助老志愿服务，受到了社区老年人的一致好评。在课程的开始，志愿者们通过PPT展示，向老年人们介绍手机使用风险防控知识、如何清理手机垃圾文件、如何进行生活缴费、制作影集等日常生活中需要的手机知识，并用浅显易懂的语言耐心地回答老年人提出的每一个问题。

链家表示，日常生活实际需求，引导老年人适应互联网变化，享受科技生活带来的便利，这是“我来教您用手机”社区公益活动的初心。

秉持着公益服务也要高品质的标准，贝壳公益还梳理了老年学员反馈的高频词，其中子女、日常生活、家庭、家人等举足轻重。归根结底，学好手机这件事，可以让老人们的生活质量实实在在地提升。

据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁，学员中年龄最大的有93岁，大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。截止到2020年11月底，“我来教您用手机”项目覆盖全国19城421个社区，开展手机课3630节，参与人次超过11万人次。

“作为重要的社会力量，贝壳有责任结合自己的能力和资源，积极关注和致力于社区助老问题的解决。”在北京科学院社区的“课堂”上，贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平表示，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。经纪人志愿者们从这些正向反馈中得到了归属感和价值感，收获了尊严，也影响和感召了更多经纪人志愿者参与进来，形成了公益能量的正循环和强大动力。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。

责编：ZB