近日，在民政部门的协调联动下，谢先生领到北京通养老助残卡，困扰他多日的烦心事终于得到解决。

谢先生是一名退休军人，由于没有移交地方，他在线上申请北京通养老助残卡时，系统一直提示审核不通过。于是，谢先生拨打了12345热线。12345民政分中心接到电子转办单后，立刻进行了核实。

“民有所呼，我有所应。”北京市委社会工委市民政局迅速与北京通养老助残卡服务中心启动联动联办机制，通过线下审核工作程序协助谢先生上传相关证明。为不耽误谢先生享受应有的福利，专门派服务专员入户上门，为其送去一张临时卡。

系统平台审核完成后，民政部门又及时通知谢先生到银行领取正式卡。在民政部门协调联动、快速反应下，困扰谢先生多日的烦心事得到了解决。

据了解，北京市委社会工委市民政局在开展党史学习教育过程中，聚焦群众关切，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，不断提升“接诉即办”工作质量，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。今年1至4月，12345市民政分中心总接单量1640件，完成十六区民政局回访2011件，街道回访3156件。

市委社会工委市民政局分别建立协调联动机制、诉求推进机制和提级响应机制，结合市“接诉即办”每月一题，围绕养老服务、殡葬服务、社会救助、基层治理等方面，紧盯群众诉求强烈、历史遗留等疑难杂症，实行清单式管理、项目化推进，确保每个诉求均制定“一方案三清单”，向前一步，扎实办好一批实实在在的民生实事。各相关单位认真分析本领域群众反映突出、悬而未决的诉求，积极想办法、出主意，妥善处理“老大难”问题，全力推动群众诉求解决。

承接“接诉即办”派单任务的12345民政分中心，认真分析社会建设和民政系统内群众反映突出的重点民生诉求，形成市委社会工委市民政局群众诉求清单，通过大数据深度分析，建立响应率、解决率、满意率“三率”分析、高频诉求分析、重复诉求分析等制度，推动群众关注的高频问题解决。

目前，市委社会工委市民政局已确立25项调研课题，聚焦痛点难点和民生历史遗留问题，研究对策措施，解决群众“急难愁盼”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，让群众有更多获得感。