近年来，兴业银行切实解决老年人运用智能技术困难，努力提升老年人支付服务便利化，在总行成立由多个部门组成的“提升老年人支付服务便利化程度”专项工作组，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面，取得显著成效。

据了解，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行对于此类老年客户，在风险可控前提下，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等27项业务，并为老年客户提供“应急存取款”服务，在老年人未携带借记卡等情形下，提供2500元额度下的应急取款服务。

作为中国养老金融的领先者，兴业银行早于2012年就率先在国内推出养老金融专属服务方案——-“安愉人生”，以全面搭建养老金融服务平台为出发点，建立养老金融产品、老年客户权益两套服务体系。多年以来，该行不仅针对老年客群推出以“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，更是一点一滴落实在每个业务节点之中，“急老年客户所急，想老年客户所想”，彰显金融服务的温度与暖意。

在网点服务流程方面，设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户办理业务的等待时间，并为老年客户开辟“绿色通道”，提供咨询与协助服务。

在网点建设及环境管理方面，该行将营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务等作为星级网点建设和评定的要求，对“安愉人生”养老金融品牌特色区、便民服务区等统一设计和规范。

在手机银行方面，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。

此外，兴业银行依托社区银行设立的安愉老年学院，联合老年大学、居委会、社区等组织，向社区周边老年客群常态化开展“智能支付服务普及”“老年金融防诈骗”等公益活动、讲座，更好地保障老年客户权益。（杜红涛）

编辑：河南日报专刊