尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，为方便不会上网、不会使用智能手机的老年人办理业务，市人社局窗口坚持传统服务方式与智能化服务并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式。从细微处着手，让老年人更多地享受到国家发展带来的便利服务。

窗口放置企业职工养老保险退休、社会保障卡补换发等高频事项的材料清单、申请表格、材料模板等，方便不会上网下载材料的老年人自取；对于部分适合线上办理的事项，针对有需要的老年人，窗口人员提供全程帮办、代办服务、上门服务；将企业退休职工领取养老金资格认证、社保卡激活改密的办理权限下放到乡村（街道社区）社保机构，扩大到银行网点；窗口专设敬老专座、轮椅拐杖、老花眼镜和应急药箱，成立专人服务队伍，提供优先办理业务暖心的服务和随时答疑解惑的贴心服务。

“老吾老以及人之老”，人社窗口秉承尊敬老人就是尊敬历史、尊敬未来的信念，以全国敬老文明号的殊荣为勉励、为口碑、为起点，力争通过完善服务措施、提升服务水平，为老年人提供更直接、周全、贴心的便利化服务。

【来源：市人社局】

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