出门游玩，“健康码”成了“拦路虎”；看病就医，网络挂号、自助缴费就是“绊脚石”；买菜购物，“扫一扫”“付款码”却让人“两眼一抹黑”……最近，老年人“被智能所困”的现象频频引发关注。

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，加快解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

在政务服务方面，浙江致力于打造“规范、智能、有温度”的浙里办掌上办事平台，打造“一网通办”升级版，让群众和企业网上随时办、线下就近办、办事更便捷。

网上一站办还可代办

为了更好地服务各类人群，今年浙江政务服务网开设“群体专区”，比如“长者服务”、“儿童服务”等，浙里办设置“民政专区”、“暖心服务专区”，把老年人常用需要办理的事项集中起来，方便老年人办理业务。

比如，老年人优待证办理，可以通过浙里办在线申请，另外还有养老机构查询、老年食堂查询、市内老年父母投靠子女落户、低保家庭老人申请养老服务补贴给付、社区居家养老服务照料中心查询、变更养老服务补贴给付、百岁老人长寿保健金发放 、高龄津贴发放等。

如果有些业务不方便在线办理的，还可以让子女家人代办。

“浙里办”暖心服务专区

线下就近办 代办员上门代办

浙江在推进政务服务“一网通办”升级版的同时，始终考虑老年人、困难群众等特殊群体的特殊需求，坚持做到“减窗不减服务、减窗不减事项、减窗不减体验”。

对老年人等网办困难群体来说，“窗口”依然不可或缺。衢州等多地开辟老年人服务绿色通道，开设老年人“一键取号”窗口，在服务大厅为老年人配备4-6名引导人员，对行走不便、办事困难的老年人提供“全程一站式”服务。

为帮助老年人群共享数字时代，浙江很多地方聚焦老年群体需求，通过采取线下补充手段，组建代办员队伍，有针对性地提供人工指导和服务，破解老年人“智能技术使用难”问题，提升老年人的“幸福指数”。

丽水市松阳县推出“掌办员”制度，上门为“银发族”代办网上政务服务事项。

温州市鹿城区对提出线上申请办理业务的老年人，主动电话联系，并通过微信视频、市民卡等方式协助办理，逐步指导流程，实现“零跑办”。

诸暨市推出老年、残疾人等特殊事“整村式代办”，开展复杂事、网办事“全程式导办”。

对于行动不便的老年人，社区“红马甲“就会出动把“办事大厅”送上门。前段时间，在杭州市江干区丁兰街道长虹社区，由于母亲身体不好，71岁的郑阿姨想要把自己的医保结余款通过“医保共济”的方式给97岁的母亲使用。社区工作人员知道后，就拿着平板电脑上门，登录办事系统，输入母女两人的身份信息，女儿的历年账户余额就“秒转”至母亲账户了，和在办事大厅效果一样。

“浙里办”办事指南

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