5月17日下午2时，由王天慧、薛凤荣、马红娟3名助老员组成的居家服务小组准时出现在石嘴山市大武口区兴民村的街道上，统一定制的黄马甲上印有“颐享石嘴山居家和社区养老服务”的标识格外醒目。根据当天工作计划，接下来，他们要去该村4队村民李梅花家里开展居家养老服务。

按照规范服务标准，助老员王天慧提前跟李梅花进行了电话预约，快到约定时间，李梅花早早等候在大门外。“李奶奶，怎么一个人坐在门口？”看见老人在门口张望，王天慧远远地和老人打招呼。难得有人上门看望自己，李梅花显得很高兴，热情配合做好信息登记，并开始身体检查。

3位助老员分头行动，室内保洁、洗脚、理发等服务立刻安排起来。“我们想快点干完活和老人聊聊天，多掌握一些老人的精神状态。”王天慧说，前期，他们将根据老年人日常生活能力、精神状态、感知觉与沟通、社会参与能力，对老年人作出能力完好、轻度失能、中度失能和重度失能的等级判定。李梅花属于中度失能，根据服务标准，每次可享受50分钟至60分钟的服务。考虑到李梅花这类的居家老人日常与人交流较少的实际情况，助老员在服务时间分配上会侧重助聊服务。“其实，老人家很容易满足，不管是你说他听，还是他说你听，无论说些什么，他们都很开心。”王天慧说道。

王天慧是一位“聊天高手”，承担居家服务小组“助聊”的主力任务。另一位组员马红娟则是“技术达人”，自学剪发技术得到辖区老人一致夸赞。当日，在兴民村六队张永吉老人家里，马红娟手持理发工具，不一会儿就为老人理了一个新发型，张永吉对这个新发型表示满意：“又好看、又凉快，姑娘手真巧！”

小组里，薛凤荣是一位“贴心管家”，小组的日常行程规划由她一手制定。在其他两位成员忙活助洁、助聊服务的同时，薛凤荣一边做好老人健康档案完善，一边在手机工作软件上做好服务进程记录。“这算是‘互联网+’助老服务了，一部手机就是一个办公点。”薛凤荣说，整个服务流程，从电话预约开始，到工单派送、上门服务、服务协议签订、完成服务、回访全流程服务都可通过手机实现，服务过程全部在线可见，小组平均每天能够完成5至7位老人服务。

像王天慧、薛凤荣、马红娟这样的助老服务小组在石嘴山市还有很多。据了解，从4月中旬开始，石嘴山市第三批政府购买居家养老服务开始实施，服务对象为符合政府购买服务要求，拥有石嘴山市户籍或在本市居住的70周岁及以上分散供养的特困人员、城乡低保对象、优抚对象、高龄老人，计划服务1387人，其中，轻度571人、中度410人、重度406人。服务内容涉及助医、助浴、助洁、助聊，以及给老人及家属进行预防压疮、肢体康复等日常生活照料操作的健康指导。截至目前，全市已完成299单助老服务。（记者 袁宏剑 实习记者 李永利）

本文来源：石嘴山日报