晨报记者 钟宝坤 通讯员 刘旸

为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，持续开展金融知识宣传教育，按照监管机构及行业协会的要求，中国银行厦门市分行持续开展“普及金融知识 守住钱袋子”暨“普及金融知识万里行”系列宣传活动。

值得一提的是，老年人群体防骗意识薄弱，智能设备等“数字鸿沟”问题日益凸显，中国银行厦门市分行有的放矢，在厅堂帮助老年人更好更快地使用智能设备；走进社区宣传金融知识，帮助老年人守住“钱袋子”；开辟绿色通道，将服务送上门，让老年人充分享受智能化金融服务；推出定制专属服务，让老年人跨越“数字鸿沟”。

创新服务

助力老年人跨越数字鸿沟

扫码支付、刷码乘车、网上预约……随着金融科技的发展，各类智能场景与设备极大地方便了百姓生活，但作为数字时代“弱势群体”的老年人，却时常深感力不从心。如何让老年群体共享智慧金融的便利？厦门中行持续走进社区、老年中心，通过普及金融知识提高老年人对智能化应用的操作能力，帮助老年人在信息化、智能化金融中有更多获得感、幸福感，让金融服务更有温度。

在服务模式上，厦门中行通过利用智能化设备高效、便捷优势，不断创新服务，助力老年人适应数字化信息时代，提升客户体验。一方面，优化设备布局，在智能化设备位置摆放坚持“以人为本”的原则，对营业网点的客户动线进行精准分析，设身处地考虑老年人行为习惯，利用智能设备方便、快捷的特点积极帮助有需求的老年客户办理业务；另一方面，尊重老年人客户使用习惯，对于尚不适应智能设备的老年人客户，营业网点在主流智能设备服务渠道外，为其提供柜面或其他金融服务渠道。厦门中行还利用液晶显示屏等宣传渠道展示智能柜台宣传视频及宣传海报，让老年人客户能了解智能柜台功能机使用流程，帮助老年客户逐步使用智能柜台自助业务办理模式并养成智能柜台使用习惯，增强老年人对智能技术的了解和信任。

此外，厦门中行辖内各网点均提供无障碍通道、轮椅、血压计、老花镜、卫生间扶手、应急按铃、放大镜等相关敬老设施，并在网点醒目位置张贴服务指引，安排专人指导老年人使用智能设备，开展老年人金融知识普及厅堂宣传教育。

针对服务

帮助老年人守住钱袋子

为持续推动金融消费者教育工作，提升金融消费者尤其是老年人等群体的自我保护意识和责任承担意识，引导其守护好自身的“钱袋子”，厦门中行积极组织开展“普及金融知识，守住钱袋子”活动。

针对老年人风险防范意识较弱、金融知识相对匮乏等特点，厦门中行还定期开展多渠道金融知识宣教活动，配合街道、社区，走进社区、老年人活动中心、周边养老院等开展养老特色金融宣教活动。

在今年“3·15消费者权益保护宣传周活动”期间，中行厦大支行走进演武社区，开展丰富多样的关爱老年人活动，宣传消费者权益保护等金融知识，开展防范金融诈骗活动，增强老年人金融安全意识。

厦门中行工作人员针对老年人群的金融需求，详细介绍了基础的金融知识，并与实际生活中所遇到的金融相关问题深入结合，帮助老年人强化风险意识，引导他们远离非法金融活动，不仅仅要“守住钱袋子”，更要实现“钱袋子”的保值增值。通过这样的活动，使老年人更加深入地了解了日常生活中常见的金融知识，在对金融基础常识的学习与对金融风险的识别防控中获益匪浅。

特色服务 打通服务老人“最后一公里”

厦门中行切实履行社会责任，想客户所想，急客户所急，做客户所需，在做好风险防范的条件下，遵循“方便客户、保证安全、特事特办”的原则进行上门服务，为特殊老龄客户提供有温度的金融服务。

位于嵩屿的中行客户陈先生的母亲身患重病，长期卧床，无法亲自到网点办理业务，但急用卡里的8000多元，为此，陈先生向厦门中行工作人员求助。厦门中行员工在了解到客户的迫切需求后，秉承“想客户所想，急客户所急”服务宗旨，决定特事特办，在严格执行规章制度的前提下，立即为其提供上门服务。在准备好一切面签材料及报批手续后，厦门中行抽调两名员工到客户家中为其现场见证，并于当日下午妥善办理好了挂失补卡及支取业务，该行的人性化服务得到了老人和家人的赞许。

事实上，面对老年客户群体，厦门中行始终坚持提供特色化、人性化的柜台延伸业务，关爱老年消费者权益，让金融服务更显温度。

定制服务 让金融服务更加“适老”

2021年，中国银行深入贯彻党中央、国务院关于推进养老服务发展的决策部署，隆重推出“岁悦长情”个人养老服务品牌，着力构建覆盖目标养老客群全生命周期的产品服务体系，推出个人养老服务方案，提供新型养老特色服务，逐步构建“银发+金融”场景生态。

当前，不少老年人面临手机银行中诸如“字体太小看不清”“板块复杂不好认”“功能太多没用到”等难题。针对老年群体的金融需求，厦门中行积极推进手机银行、微信银行、ATM等电子渠道服务适老化改造，提升电子渠道服务的易用性和安全性，目前已实现大字版、语音版等功能的适老手机银行APP，让老年人轻松享受智慧金融服务在网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费场景中带来的便利。

据悉，中行手机银行首页界面设有“特色专区”模块，其中针对老年用户开辟了“银发养老”专栏，在该专栏中可设置大字体、语音唤醒、版本切换等个性化设置功能使老年用户操作更加便捷。专栏内还设有财富管理、品质生活、中银老年大学、养老一账通等内容，方便老年人浏览、使用和办理金融业务，丰富老年人晚年生活，让老年人在智能时代不再“旁观”。

尊老敬老是中华民族传统美德，加强适老金融服务更是银行业履行社会责任的必然要求。未来，厦门中行将紧贴老年人需求特点，不断加强技术革新，促进智能技术有效推广应用，提供更多智能化的适老产品及服务，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，让有温度的金融服务护航幸福晚年。

本文来源：海西晨报