齐鲁晚报齐鲁壹点 通讯员 李宁宁 记者 金文茜

2月20日上午，泰安市泰山区泰前街道三合社区的张先生来到泰前街道便民服务大厅办理个体工商营业执照，在询问了张先生的相关信息后，行政审批窗口的工作人员立即按要求，快捷、细致地为他办理了个体工商营业执照。拿到执照后，张先生高兴地说：“今天是第一次来，没想到一次就办好了，比想象中的要快，工作人员的态度耐心和蔼，高效周到的服务真是太好了，非常感谢……”

“一窗受理、一次办好、群众满意”，坚决杜绝居民多次上门咨询或往返办理业务，这是泰前街道便民服务中心积极秉行的工作理念。泰前街道以“作风建设永远在路上”的执着和韧劲，持续开展窗口工作人员作风常态化整治提升，对前来办理业务的商户和群众，坚持做到“感情亲近、态度亲切、服务贴心”，真正把政务服务人员变成群众的“金牌店小二”和“五星级服务员”，努力打造“泰前领先、作风一流”的政务服务环境。

泰前街道还积极打造“家·泰前”机关服务品牌，该品牌标识是由汉字“泰”演变而来，融入家和房子元素，整体呈印章状，体现泰前深厚的文化底蕴和对服务追求的永无止境。其核心是让居民群众对街道的服务环境和服务水平有到“家”的感觉，在服务过程中追求尽善尽美，突出人性化、个性化、亲情化服务，使居民群众享受到方便、快捷、贴心、周到的服务。在创建服务品牌的过程中，向社会公开服务承诺，落实首问责任制，积极打造“流程最优、环节最少、效率最高、服务最佳”的“四最”服务环境；落实窗口服务满意度评议活动，开展服务明星评选，健全各项规章制度，提升街道整体服务能力和水平。2020年达到为民服务“零投诉”，服务满意率保持在99%以上，各类事项按时办结率保持100%，赢得了上级领导和居民群众的广泛赞誉。

同时，泰前街道还在14个社区便民服务大厅、1个农村党群服务中心安装了“泰好办”自助服务一体机（服务功能有60余项），与群众生活密切相关的养老、医疗及民政、计生等公共服务类项目办理查询和水、电、气、暖、通讯等一系列费用的缴纳均纳入了村 (社区)便民服务站（点）帮办代办服务。真正实现了“网上办、掌上办、就近办、同城办、自助办、全程代办”政务服务功能，做到了“小事不出社区（村）、大事不出街道”，彻底打通了心贴心服务群众的“最后一微米”。