11月29日，在北京清河站地区，一处名为“的士之家”的温馨之所，正以敞亮舒适的环境、集约高效的布局、细致贴心的服务，成为出租车司机心中的“避风港”。

“市民旅客顺畅抵离站区，离不开出租车司机师傅的辛苦和坚守，而司机们如厕难、休息难、就餐难的困扰是我们致力解决的重点。”市重点站区管理委员会的工作人员告诉记者，“为了让他们在忙碌之余有避风歇脚、如厕、就餐的去处，吸引更多司机到站区来，我们聚合资源、因地制宜，邀请多方共建‘的士之家’，在首都门户努力打造场站地区出租车服务新高地。”这里，每天平均服务600余位司机，成为他们跑车间隙的温馨港湾。

贴心相伴，传递温情的旅客身边人

在清河站区，沿着清晰的指示标识来到出租车调度站，可以看到这里停着不少候客的出租车辆。记者了解到，虽然清河站区地处五环外，但自从有了“的士之家”，良好的口碑效应让调度站内的蓄车量大幅提升，常常是“车等人”，即使高峰期也仅需三五分钟就能坐上车。桥下蓄车区车位充足，一排排出租车整齐划一地停靠在指定区域，工作人员身着醒目制服穿梭于车辆与旅客之间，一边指引着旅客，一边接过旅客手中沉重的行李箱，小心翼翼地将其搬上出租车后备厢。

“真是太好了，这么冷的天，本来还担心要提着大包小包等很久呢，没想到这么顺利就坐上了出租车。”刚下火车的曹女士感激地说。

正在出租车调度站内候客的司机赵师傅告诉记者，自己中午刚刚到“的士之家”休息完，下午跑车更有精神头了，而且信息群里还会提示客流信息、天气情况，站区的工作人员想得真周全。“我会带着这份温暖热情服务乘客，为场站运力保障贡献力量。”赵师傅说。

聚合资源，解锁的哥的姐理想之家

为了让“的士之家”更符合司机们的需求，市重点站区管委会的工作人员前期以司机视角走流线，采用线上线下调查问卷的形式倾听司机心声，筑起站区暖心港湾。

标识所引，即是“家”的方向。清河站区“的士之家”位于出租车调度站南侧，为了让司机们顺利找到，沿途设置醒目、简明的指示标识，精心设计与出租车身主色调一致的黄蓝喷绘外立面和醒目的铝板发光字，一眼便能找到“家”的方向。颇具辨识度的LOGO以被双手托起的出租车图案为核心，寓意关怀、支持、守护的士群体，配上醒目暖心的标语，让司机师傅和市民旅客都能深切感知“家”所传递的温度和理念。

优化布局，还原“家”的场景。走进“的士之家”，给人简洁但功能齐全的初印象，134.9平方米的“家”，被巧妙划分为卫生间、就餐区、开水间和休闲区四大空间，通过动静分区设计、合理规划功能布局，呈现出区域连通、温馨实用的“一站式”体验。动区便捷高效，最频繁使用的开水间、卫生间在东侧留有单独出入口，方便司机出入；就餐区紧邻开水间，宽敞通风，最多可同时容纳20人就餐。静区宁静舒适，将休闲区一室多用划分为放松角、阅读角、充电角、便民角等，集约场地资源、释放空间效能、提供多元服务。

阶梯供给，盛满“家”的关爱。考虑到司机师傅们长期奔波、风餐露宿的职业特点，市重点站区管委会“量身定制”阶梯化、个性化服务设施。在基本设施基础上，精心设置按摩椅，并根据出租行业特点推出5分钟“短时服务”，更是做到市场价7折，司机师傅们放松的同时价格更优惠、时间更灵活；在自动售卖柜基础上增设热食售卖机，就餐选择更多样，价格均有优惠折扣；配备的6000W大功率饮水机，保证开水供应不间断；餐桌、书桌等处均设置手机充电插座，歇脚充电两不误；配置的血压仪、工具箱、医疗包等，让实用、友好的服务满格在线；书柜里的丰富书籍，让这里文化氛围更浓；保持与999急救车组的联动，让司机平安出行没有后顾之忧；全时段管家服务，让司机们时刻感受关爱。

“跑车时，如厕难、休息难、就餐难一直困扰着我。”出租车司机张师傅感慨地说，现在“的士之家”为他解决了这些难题，“不仅能喝到热水、吃个饭休息一下，还有按摩、看报的地方，真是太方便了！”

树立标杆，亮出场站服务特色品牌

“家”，不止是空调开水……更承载着满满的温情服务。“为了积极回应重点站区精细化治理水平和服务能力提升要求，更好助力旅客美好出行，我们携手市交通运输工会和海淀区，整合聚力服务资源，大力拓展‘服务链’，力求把关怀、服务送到的哥的姐心坎上。”市重点站区管委会的工作人员介绍说。

这里是运力保障的“加油站”。“的士之家”不仅自动售货柜中摆满泡面、火腿肠、饮料等品类丰富、物美价廉的食品，更值得一提的是，新增热食售卖机，同时积极与地区商业联动，让司机冬天也可以吃上一口热腾腾的饭菜。据了解，夏天则会增设冰柜提供雪糕冷饮售卖。丰富服务品类的同时，重点站区管委会坚持强化价格监管，确保售价不高于市场价，让平价商品真正惠及大家。

这里是放松心情的“疗愈所”。同时，“的士之家”引入海淀区上地街道“红领上地”暖心驿站的各类服务设施资源，“小而美”的阅读角在一方小天地间延伸着生活仪式感，甄选出司机师傅喜欢看、有帮助的书籍，让他们可以暂时放下手中的方向盘，边充电、休息，边随手翻开书籍品读，定时投放报纸杂志，让这片空间大受司机喜爱，刚刚投入使用就常“座无虚席”。

这里是凝聚人心的“信息港”。“家”的北侧专门打造出精细分区、内涵丰富的综合服务栏，成了站区与司机们心灵交互的桥梁。照片墙上，记录下司机们为站区倾心服务的瞬间，增添司机归属感；意见建议板块，通过“线上+线下”了解司机呼声，快速响应、及时反馈；服务电话板块，公布服务、监督、急救、公安电话；信息公开板块则动态发布列车时刻表、夜间临客数据、普法宣传等信息，供司机参考、学习。

这里是为民解忧的“百宝箱”。“家”门口的便民柜中配备了汽车应急启动电源、轮胎打气筒、针线包、工具箱、医疗应急包等，还由专人值守，以“管家式”服务一站解决各类难题，第一时间为的哥的姐们排忧解难。“的士之家里配备的工具箱很实用，我的车在路上遇到了小问题来这里，工作人员用工具及时帮我解决了，实实在在的举措办到了我们心坎上。”一位司机在服务栏的留言簿里写下了这样一段话。

下一步“的士之家”还会不断完善配套设施，丰富服务供给，增设户外健身空间、设置充电桩等多种设施，联合工会开展节日慰问、健康义诊、心理疏导、免费理发等多彩活动，将关怀“大礼包”切实送到司机身边，更好满足出租车司机精神文化生活新期待，让这里成为站区里“走得进、体验佳、还想来”的人气阵地。

为司机提供暖心服务是重点站区多元化服务保障的缩影，“清青便民角”配备暖心物资，免费发放给有需要的旅客及周边高新企业通勤市民；“同心圆”服务通过站内站外联动开展重点旅客“手递手”爱心帮扶，打通站区出行“绿色通道”；携手周边社区邀请小旅客提建议，让更多的力量参与、支持站区管理服务……如今的站区不仅是一个简单的交通枢纽，更成为传递爱与温暖的平台，每一位工作人员，都在用自己的方式，讲述着“旅客身边人”的故事，站区服务生态圈悄然形成。

下一步，海淀区将深入实施新就业群体“全城+全程友好”行动计划，调动区域各类资源，继续主动配合市级部门推进重点站区等各类友好场景建设，串点成线、连线成面，将工作服务对象拓展到城市一线劳动者，全力推动首都新就业群体“友好之城”建设。

记者：肖威

编辑：张斌

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