本报记者 闫 洁

1958年出生的焦自华，在山东省日照市东港区西湖镇敬老院院长的岗位上已经工作了15年，其间她多次获得表彰和奖励，2020年更是当选全国“敬老爱老助老模范人物”，但最让她欣慰的还是院里老人们的认可和称赞。

2007年，49岁的焦自华担任西湖镇敬老院院长，之前她当过村妇女主任、村党支部书记。上任之初，她看到的是18亩的大院子和建于上世纪80年代的建筑和设施，6个工作人员供养全镇40个村70余位五保对象。

上班第一天，焦自华就把铺盖搬到了敬老院，吃住在院内，十多天才回一趟家。在她的努力下，2008年敬老院开始第一次扩建改造，医疗室、保安室、厕所、澡堂、锅炉房……院里的设施设备在一点一点发生变化。2014年改造了院里的电路;2016年又争取到市里58万元的财政支持，增加了电视机、电风扇、护理推车、桌子等。

除了硬件设施的改善，焦自华还积极推行规范化管理，实行制度上墙、管理到岗，工作人员细化分工、各负其责，敬老院各项业务井井有条。经过一番探索，敬老院施行了“以四项教育为载体，以星级争创为抓手，以院民自治为依托”的管理模式，充分发挥每位老人的主观能动性，让有能力的院民积极参与敬老院的管理和监督。同时，她还细化了管理规章制度，成立敬老院院委会和财务监督小组，将敬老院管理与自我监督相结合，获得在院老人的广泛认可。改造后的西湖镇敬老院被山东省民政厅评为“一级五保供养服务机构”，老人在整洁舒适的环境里生活，享受用心细心的服务，更健康、更快乐。

2016年10月，西湖镇敬老院进行公办民营改革，由山东幸福盛地康养发展有限公司托管运营。面对更加严格的要求和更加细化的标准，她加强学习，带动员工提升敬老院服务质量，让敬老院的服务管理水平又上了一个台阶。

敬老院的工作看起来简单，日复一日坚持做下来并不易。焦自华作为院长，总是以身作则，早上起床第一件事就是挨个房间巡查。对待孤寡老人需要更多的耐心，尤其是对待失能半失能老人，焦自华把他们的吃药时间、饭菜忌口等细节熟记于心，碰到老人大小便失禁，焦自华连眉头都不皱，像对待家人一样细心照护。院里一位90多岁的老人手术后出院，她悉心照顾了60多天，最后老人离世的时候十分安详。以心换心，焦自华的工作让老人们享受到了家的温暖，从而赢得了老人们的认可，院里老人评价道：“自己的亲生儿女也做不到这样。”

2010年2月，焦自华患了乳腺癌，手术前一天她还在敬老院忙活，直到安排好所有工作后才去医院，术后十来天就返回了院里。焦自华觉得，在敬老院、在老人身边才安心。化疗期间，焦自华脱发严重，为了不让老人们担心，她特意买了假发戴上。牵挂是相互的，老人们也关心她的身体健康，拿着自己爱吃的食物去看她，监督她休息;看她没精神时，会拉二胡的焦广富老人就会给她拉上一段;就连平常大大咧咧的卢老汉都会时不时地提醒她注意身体。焦自华说，多亏院里的老人她才能挺过来。

焦自华一心扑在敬老院的工作上，不可避免地忽略了家人，不能陪伴孙女的成长，儿媳生病住进ICU也不能照顾，多年没在家吃过年夜饭，这些事都让她心生歉疚。但她对院里老人无私奉献的举动打动了家人，更将这一份对老人的爱传递给了家人，丈夫经常到敬老院来帮忙，儿子一家也经常到敬老院慰问老人，就连87岁的老母亲也总说：“别惦记我，你好好干。”家人成为她坚实有力的后盾。

作为敬老院的大家长，焦自华不光操心院里老人的事，更像对待兄弟姐妹一样关心照顾工作人员。遇到工作人员家中有事，她总会顶上去承担起他们的工作，让他们可以抽时间回家看看。

没有豪言壮语，更没有惊天动地的事迹，焦自华在平凡的岗位上，坚持用一颗真心去照顾每位老人，努力让敬老院的老人们过得更幸福。她表示：“工作上，我会像对待自家老人一样照顾这些特困老人，不会觉得苦和累，老人们的认可就是我最大的成就感。”