2月24日上午，旅客吴先生在市汽车客运总站购票登车前，不慎将身份证遗失。正当他心急如焚时，看到了设在站前广场上的农民工返岗服务点，便前往求助。

“您好，请问有什么需要吗？”看到吴先生满头大汗地快步走来，12333服务队员范文沥赶忙上前询问。在了解情况后，范文沥将吴先生引导至车站警务室，协调车站广播寻找失物。10多分钟后，吴先生遗失的身份证便重新回到他手中。

12333服务队员服务好、态度佳、效率好，赢得吴先生点赞。他也注意到服务队的宣传内容，便咨询起来，“我正好想咨询一下养老保险异地缴费的事。”在范文沥的耐心解答下，吴先生满意地离去。

据了解，12333是人力资源和社会保障电话咨询服务，受理社会保障、劳动关系、权益保护、人事人才、农民工服务保障等咨询、投诉，被誉为“人社声音”。为进一步提升服务质量，深入打造“温暖人社”， 提升群众的获得感，市人社局组建12333服务队，从线上走入线下，贴近服务群众，变“人社声音”为“人社身影”。

“服务队由专职队员、全市人社系统干部职工和乡镇（街道）村（社区）人社服务协理员兼职队员组成。”市人社局信息中心工作人员魏小彬介绍，当天是12333服务队首次开展线下服务，将常驻市汽车客运总站农民工返岗服务点，下一步，服务队还将巡回式开展进企业、进园区、进广场、进社区、进集市、进村组服务活动，送政策、送服务、送温暖。

【来源：自贡市人民政府】

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