湖北省武汉市黄陂区天河街道地处黄陂区西南部，东临横店武汉北站，西濒府河、东西湖区，与孝感市隔水相望，南靠武汉市江岸区、盘龙城开发区，北枕祁家湾与谦森岛庄园相连，武汉天河国际机场在辖区内。

2018年天河街道成为黄陂区购买居家养老服务6个试运行街道之一，服务开展以来线上电话关爱约6000通，线下服务380位老人，服务工单约3510单，专业、个性、多元的居家养老服务获得老人的肯定、社会的好评、政府的赞许。

上海天与养老服务有限公司自2020年8月开始承接黄陂区购买居家养老服务项目，以“政府为主导，社区为依托”依靠“互联网+”技术优势，线上打造“1+N”服务平台，即一个区级平台+N个街级平台服务模式；线下整合资源，为老人提供上门居家服务。

2020年9月的一天，天河站闵站长根据民政要求新增服务老人，上门走访天河街有力村徐家田10号，实地了解居民余常群爹爹、魏双喜婆婆家实际情况。得知余常群老人长年瘫痪在床，魏双喜老人因前几年摔跤导致腿脚行动不便，大儿子患有肠瘤，每年都需要手术，小儿子在武昌厂里工作，偶尔休息才能回家看望老人，两位老人均符合黄陂区政府购买互联网+居家养老服务对象的条件，闵站长立即将整理好的老人个人信息上报，紧跟上报流程，确保两位老人切切实实享受到政策的养老政策。

开展服务前，闵站长结合余常群老人实际情况，安排认真、细致，力气较大的助老员，服务覆盖清洗打扫、农田翻地、下田种菜等，响应老人的实际生活需求，解决老人的现实困难。由于余常群爹爹瘫痪在床多年，身体机能较差，需要时常跟换导尿管、换尿不湿，女性助老员工作起来确有不便，闵站长特意安排转换招聘方式，积极寻找男性助老员，以便为老人提供精准服务。

12月9日上午10点30分，魏双喜婆婆拨通黄陂区居家养老服务平台电话，话务主管黄方明接到老人来电。老人表示：由于天气变冷，体制变弱，本就瘫痪在床的余常群爹爹无法控制排泄物，自己力气不足无法为爹爹进行清洗和跟换，希望能安排助老员上门进行帮助。挂完老人电话后，黄方明马上通过区级平台电话和天河街服务站联系、沟通，在说明老人情况和需要后，闵站长和男助老员李太逢马上赶往老人家中，为老人更换导尿管、擦洗身体、处理排泄物，跟换衣物、床单。服务期间，助老员李太逢不是亲人胜似亲人般的悉心照顾让老人感激不已，老人连声道谢：“感谢党和政府的好政策，感谢天与助老员的付出！”

天与各街道服务站将上门走访、入户调查工作常态化，根据个人及家庭情况，深度挖掘困难老年群体，建立入户长效机制，确保居家养老服务不漏一人；以老人的需求为导向，切身为老人着想，用爱心、耐心、责任心为老人提供有温度的居家养老服务，让老人活得有尊严有希望。

天与以做实做细为老服务为宗旨，在提质扩面为老服务上持续发力，不断满足老人多样化、多层次的服务需求，让老人在家中幸福养老，不出门就能享受到贴心、安心、舒心的养老服务。

l 魏双喜婆婆打电话到区级平台通话记录：

l 助老员李太逢为余常群爹爹擦洗身体，处理排泄物