服务内容人性化。通过政府购买服务的方式，投入260余万元，公开招标居家养老社会服务机构，以服务老人的实际需求为导向，制定服务项目表，以“8个必选项目+N个自选项目”相结合的方式，个性化为全县21个乡镇（街道）8732名散居特困老人、60周岁以上失能失智重残老人、80周岁以上高龄老人、计生特殊家庭和经济困难老人提供多样化的生活照料服务、康复保健服务、精神慰藉服务等差异化的服务。

服务流程标准化。服务采取协议化管理，服务机构与老人签订个性化服务协议，签约率100%。服务实行“一对一”制定服务方案，明确服务工作计划、工作流程、技术操作规范等，对可能发生的紧急情况制定应对措施；委托第三方机构定期对服务项目进行评估，通过入户抽查与电话回访相结合的方式了解老人满意度，及时监督服务机构改进服务质量。

服务操作规范化。服务机构实行服务人员职业道德、文明礼仪、业务知识、岗位技能等培训考核后上岗。目前，已为8732名老人提供第二轮居家养老上门服务，老年人或监护人满意率达100%。

【来源：资阳市民政局】

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