■ 本报记者 曲晓丽

在不平凡的2020年，家政业发生了哪些变化？家政员的生活和工作受到了哪些影响？互联网家政服务平台阿姨来了发布的《2020阿姨年鉴》显示，2020年，虽然需求下滑，但是老幼等刚需市场仍然需求强劲。在待业的过程中，超半数阿姨接受了线上培训。

由于疫情的影响，2020年阿姨来了整体订单的数量比2019年同比下降了约20%，但总体上岗人数只减少了6.7%。《年鉴》认为，这反映出疫情之下，客户用人更加挑剔，换人的频次较去年有所增加。

从各工种看，育儿兼家务订单同比增长1.2%，早教＋家庭教师的服务订单同比提升48%，养老服务订单同比提高5%。月嫂服务订单则大约下降了10%，包月小时工订单减少了11.1%。在整体服务订单中，除了以上工种，一般家务、高端家务、司机、厨师类需求下降明显，涉外服务的派单更是出现断崖式下滑。值得注意的是，别墅业务实现了8.2%的增长。《年鉴》认为，育儿、养老业务是市场刚需，在疫情之下仍能感受到需求提升。

2020年3月民政部发布的数据显示，全国有200多万老人入住在约4万个养老院，但工作人员只有37万，其中真正的护理员只有20多万。一个护理员平均要服务近10个老人。随着社会老龄化程度加深，老龄人口、失能老人的数量都会增加，而护理服务从业人员数量严重不足。

为了引导更多生力军加入养老服务行业，北京市设立了毕业生入职奖励办法，按照本科及以上6万元、专科（高职）5万元、中职4万元的标准，分三年发放入职奖励，政策从2021年1月1日实施。那么2020年老年护理员的人数有什么变化呢？据《年鉴》统计，阿姨来了2020年上岗的养老护理员人数占比同比增长2.9个百分点。

在待岗期，阿姨们都在做什么呢？数据显示，85%的阿姨在家陪伴老人、孩子，56%的阿姨选择了参加线上培训，11%的阿姨参与到居住地的防疫工作中，成为了疫情防控志愿者。

疫情的影响使得网络直播更加受到人们的关注，家政企业也积极创新，直播带“人”就是其中之一。《年鉴》显示，64%的待岗阿姨参与了网络直播找工作；15%的待岗阿姨因无法参加网络直播，选择通过录制短视频在抖音、微信、微博等自媒体平台发布，和雇主隔空见面；21%的待岗阿姨通过传统渠道找工作。

参与直播的代阿姨通过短短的几分钟，既介绍了自己的基本信息又回答了客户关心的问题，最终如愿找到了工作。网络直播的方便快捷令她印象深刻。

在需求不振的情况下，2020年家政员的平均工资水平有了不同程度的提升。《年鉴》显示，病患陪护月工资同比提升了10.3%，月嫂月工资提升了7.9%，老年护理月工资提升了7.3%，早教师月工资提升了7%，育儿兼家务则提升了6.1%。

作者：曲晓丽

来源： 国际商报