敬老爱老，是中华民族的传统美德；孝老养老，是为人子女应尽的义务。无奈的是，生活与工作的压力让不少人在养老敬老方面力不从心。

让老人老有所养，享受幸福的晚年生活，这正是袁华平创办南阳乐如家老年服务中心的初衷。

初心 倾力为老年人打造一个幸福的“家”

2012年10月，袁华平在宛城区红泥湾镇创办南阳乐如家老年服务中心，从此，她与养老事业结下了不解之缘。

创办乐如家老年服务中心前，袁华平当过代课教师，办过学生辅导中心，日子过得很舒心。后来，由于公婆身体不太好，而且住的楼层较高，出入不方便，在照顾老人的过程中，袁华平萌生了办一家老年服务中心的想法，希望那些需要照顾的老人有一个颐养天年的好去处。

经过多方努力，当年10月，乐如家老年服务中心终于正式挂牌运营。当时，中心内仅有10个房间，院内是一片黄土，许多人对此并不看好。袁华平认为养老产业顺应社会发展趋势，前景非常广阔。

袁华平的公公婆婆成为公寓入住的第一批老人。8年来，从一片黄土到绿树成荫，从20多张床位到如今的300多张床位，袁华平一步步走得非常坚实。

贴心 拉近老年人与护理人员之间的距离

在乐如家老年服务中心，袁华平要求护理人员对老人的护理不仅是吃好、穿暖、保证安全，还要有语言上的交流、目光和肢体上的接触，比如，和老人唠家常时，要注视着老人的目光，洗脚时要用手帮老人搓脚。

入住该中心的老人，平均年龄在80岁以上，失能、失智的高龄老人占大部分，护理难度可想而知。该中心把入住老人分为自理、半自理、不能自理3个类别，对每位老人都量身定制护理标准，根据老人的需求提供服务，以保障老人获得更细致化、人性化、专业化的照料。

该中心的老人都配有护理人员，每天负责卫生保洁，督促老人换衣服、晒太阳；帮助行动不便的老人整理床铺，洗脸、洗脚；为生活不能自理的老人送饭、喂饭，做好老人的人身安全、健康监护等工作。根据老人的生理特点、营养需求，以易消化、易吸收、营养均衡为原则，每周制订菜谱并公布上墙，实现合理营养和科学膳食，提高老人身体的抵抗力和免疫力。该中心夜间安排有专人值班，每两小时巡视一次老人宿舍，每两个小时为不能自理的老人喂水，确保在老人身体出现异常时能够及时进行救助和治疗。

在这里，每天晚上都会有护理人员为老人洗脚、搓脚。一些刚入住的老人对此感到不好意思，在家时子女都很少做的事，这里的护理人员却做得如此贴心。正是这些看似不起眼的贴心服务，拉近了老人与护理人员之间的距离，使双方建立起了暖暖的亲情。

用心 着力打造养老服务专业团队

袁华平十分注重员工队伍素质提升、以及中心整体服务能力和水平的提高。在该中心，新进员工都要进行岗前培训，在两个月试用期后，经考核合格后方可上岗。

中心入住的老人有男有女，他们在生活的诸多方面都需要护理人员全力相助，考虑到女同志在耐心、细心等方面更具优势，中心聘用的护理员大多为女性。一开始在照顾老人的过程中，由于受传统思想影响，对于给老人洗澡等护理工作很多护理员都有一些难为情。袁华平说，在社会认知中，养老护理人员往往被视为“伺候人的”，不被社会重视，一些女护理员很难开口向家人或亲友介绍自己的工作。对此，袁华平一边进行说服教育，一边亲自为老人服务，率先垂范带动大家转变观念。袁华平告诉员工：“你把老人当成自己的父亲，女儿帮助不能自理的父亲洗脚、洗澡，是不是很正常？你这样想想就没有什么难为情了。”在袁华平的言传身教下，如今，护理员们的观念逐渐改变，护理老人洗澡、穿衣都非常娴熟。

入住该中心的老人都建有小档案，每逢老人过生日，袁华平都会组织员工给老人过生日，点蜡烛、唱生日歌、切蛋糕、吃长寿面，为寿星送上了一份甜蜜祝褔。

该中心每个月都会进行护理员培训，由专业医生讲解心肺复苏、人工呼吸等常见急症、意外伤害的救护等知识。同时，袁华平经常鼓励员工自觉学习业务理论知识，熟练掌握基本服务技能，积极参与各种养老服务知识培训，踊跃参加专业技术资格考试，着力打造了一支思想作风扎实、工作热情高涨、服务水平一流的养老服务队伍。

真心 饱含真情敬老爱老孝老养老

这些年来，作为较早一批投身养老服务的民营企业，袁华平一直坚持敬老爱老孝老养老要走心，用真心才能生真情。

袁华平说：“如果只想赚钱，是做不好这份事业的，养老事业是一份需要爱心、恒心和责任心的事业，更是一份光荣和伟大的事业。”

在乐如家老年服务中心创办初期，入住过一位渐冻症人，他和大家相处得都很好，家属对护理人员的工作也很满意。随着病情加重，他的生活完全不能自理，护理人员不仅精心照顾他的生活，还经常陪他聊天，在他生命的最后时光里，乐如家给了他家一般的温暖，最终他没有遗憾地离去了。他的离去，让护理人员们都非常伤心，而最伤心的则是袁华平，看到这位既是自己的客户又是亲密朋友离去，她伤心得几天都吃不下饭，偷偷跑到小河边哭泣。病人的家属此后专程赶到该中心致谢，感谢乐如家给了他们的亲人最后的关爱。

这些年来，乐如家的精心服务受到不少入住老人家属的肯定，一面面锦旗、一封封感谢信，饱含着家属们的感激之情。对此，袁华平表示，这对乐如家来说，既是肯定也是激励，我们将一如既往，严格落实为了一切老人，为了老人一切的服务理念，让入住的老人有一个幸福快乐的晚年生活。

8年来，袁华平每个春节都是在中心度过的。今年，儿子又向她说：“妈妈，今年春节回家过吧。”她笑笑告诉儿子：“乐如家就是咱的家呀！”这些年，袁华平觉得自己亏欠家庭、亏欠父母太多，但让她欣慰的是有乐如家这个温馨的大家庭。

心愿 希望更多年轻人投身养老事业

为了实现中心老人老有所学、老有所乐、老有所为的目标，袁华平在中心成立了娱乐部，经常组织开展各种活动，让老人的生活更加充实和丰富多彩。

中心成立有老年大学，经常邀请相关专家开展健康知识、法律法规、伦理道德、诗文写作、书法艺术等方面的知识讲座；鼓励老人们根据各自的特长，相互交流学习，相互促进提高，让老人们的生活既充实又快乐。定期邀请一些说唱团、戏曲爱好者等文艺团体到中心演出，戏曲、歌曲、舞蹈、剪纸等文体项目让老人们开心不已。利用中心后边的空地开辟“开心农场”，老人们可根据自己的喜爱种一些果蔬，既锻炼了身体，又愉悦了心情。

今年刚到中心工作的年轻护工袁梦，是老人们的开心果。做保健操、跳舞、制作手工贺卡、数字炸弹、飞镖气球、九宫棋、你比我猜……她设计的娱乐活动深受老人们欢迎。她不仅为乐如家注入了青春的活力，也让老人们多了欢声笑语。

袁华平表示，养老事业需要更多年轻人的加入，他们有思想、有活力，能给老人们带来朝气，希望有更多年轻和专业的人才投身到养老事业中来，为养老这个颇具“夕阳色彩”的行业注入了更多朝霞活力。

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记者 王勇 文/图

编辑 蔡婧

审核 高如衡

（来源：南都晨报）