自从2018年开展养老顾问工作以来，长宁区创建了区、街镇、居村的全覆盖体系构架，创设了第三方社会力量参与的“长宁区养老智慧平台”呼叫系统。目前，长宁区已有区级养老顾问点1个，街镇级养老顾问点10个，居村级养老顾问点188个，专业机构级养老顾问点11个。今年，区级养老顾问团队已经开展了178场养老顾问进社区活动、组织宣传政策讲座403场、为5376名老人提供了养老服务包定制服务，切实的提升了长宁区老年人对政策的知晓度，打通了为老服务“最后一公里”，形成有长宁特色的养老顾问体系。

为进一步推广完善养老顾问制度，提升养老顾问员专业服务能力，加强养老顾问队伍建设，2020年11月3日，长宁区民政局举办了2020年长宁区养老顾问全员培训，上海市养老服务行业协会会长徐启华、上海市养老服务发展中心主任赵莉娟、上海市民政局养老服务处袁楠以及友康信息技术有限公司的技术工作人员进行了授课。全区240余名养老顾问参加了本次培训。

区民政局党组书记、局长沈昕做了开班动员。沈局长介绍了目前我区的养老服务和养老顾问工作的基本状况，并从学、用、行三个方面，从认清自身角色定位、提高学习培训的针对性和有效性、提升工作能力和水平这三方面对我们提出了明确要求。

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要在“学而思”上下真功夫，努力做到真学真懂。

2

要在“思而用”上下实功夫，努力做到想通悟透。

3

要在“用而行”上下硬功夫，努力做到落实见效。

上海市养老服务行业协会的徐启华会长作了《做好一名养老顾问需要具备的能力和素养》报告，从上海老龄化现状、养老服务发展历程以及当前养老服务面临的机遇和挑战入手，深入浅出地说明了养老顾问的角色定位，为今后养老顾问的发展指明了方向。

上海市养老服务发展中心赵莉娟主任作了《养老顾问应知应会培训》报告，以浅显易懂的语言阐述了养老顾问工作应该做什么、怎么做、如何做好，详细诠释了养老顾问应知应会的内容和要求。

上海市民政局养老服务处袁楠作了《新时代上海养老服务的实践与发展》报告，从宏观上介绍了上海养老服务工作的实践成果和发展方向，同时展现了养老服务工作的框架和要点。

最后，友康信息技术有限公司的技术工作人员为养老顾问员们对市养老服务平台进行了细致的操作培训，为今后养老顾问更好地运用信息化开展工作提供有力信息化支撑。

此次培训课程贴合实际、有效拓展了养老顾问的事业，大幅提升了养老顾问的专业能力。不仅为长期在一线服务的养老顾问提供了更加权威、更加实用的技能支撑，也为提升养老服务精准化水平起了积极作用。今后，区民政局也将持续做好养老顾问的培训工作，努力提升养老顾问员的业务水平和能力，更好地为长宁区老年人提供服务。

【来源：长宁民政】

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