“喂，您好，请问今天上午有空吗，可以过来我家帮我修一下电风扇吗?”

　　“有空的，请问您的姓名是?您住在哪里?您准备预约什么时间呢?”

　　“我叫刘**，住在杨桥镇**社区**号，大概上午10点左右吧。”

　　“好的，今天上午10点我们会准时赶到您家为您服务!”

　　这段对话是来自杨桥镇**社区智慧养老服务众多对话的其中一段。

　　人口老龄化是经济社会发展进步的必然结果。积极有效应对人口老龄化，不仅能提高老年人生活和生命质量，而且能促进国家经济发展、社会和谐稳定。为积极应对人口老龄化，强化基本养老服务保障，推进了社区养老服务体系建设发展，创新发展智慧化养老，对社区老人年龄和健康状况进行监测，提供老人所需的服务，提升老人的晚年生活质量，让老人充分享受互联网和物联网带来的便捷和舒适。

确定智慧养老服务对象和内容。主要包括两类人群，一类是适度普惠对象，主要指孤寡空巢高龄老年人、失能失智老年人、建档立卡贫困户中的老年人、重度残疾老年人、重点优抚对象老年人;另一类是兜底保障对象，包括城乡特困供养对象中的老年人、城乡低保家庭中的老年人、计生特困家庭老年人。

明确智慧养老服务内容。经过申请、初审、评估、公示等一系列流程筛选出符合条件的老人，每人每月有200元的服务补贴，可享有的服务分为三个类目，一是生活照料服务，包括管道疏通、水电维修、电器维修、餐饮配送、物资运送、家庭保洁等。二是照顾医护服务，包括洗发、理发、衣被清洗熨烫等个人护理，量血压、帮助买药、陪伴就医等助医服务。三是亲情关怀服务，定期进行电话联系，了解老人情况并作记录，做好与家属及单位交流沟通，定时汇报老人各项指标;在生日关怀、节日关怀、法律咨询等方面提供专业服务。通过拨打养老服务中心电话的方式进行预约，在核准后，通过申请随即生成订单开启派单服务。

加大宣传推介力度。通过互联网线上宣传的同时，线下社区工作人员对符合条件的老人逐一进行入户宣传，向老人发放服务清单卡，介绍服务项目内容，告知可以通过拨打卡片上的电话预约，也可以让子女通过网络预约相应的服务。让老人都充分了解到这项智慧养老服务，让这项服务惠及到每一位老人，成为是实实在在的惠民工程。

保证智慧养老服务质量。智慧养老服务采取“老人+社区+养老服务中心”三级中心运营管理模式，形成体系化养老服务。培养专业人才，能够熟练使用各个层次、各个部门的高科技产品与智慧养老服务平台。逐步提高专业护理人员的工作待遇，形成激励体制，吸引更多的人投入到智慧养老行业中。采取被服务老人对服务项目和服务态度等多项指标打分模式，将打分结果纳入工作人员考核机制，提升智慧养老服务质量。

做好养老保险认证。社区会及时帮助年龄达到80周岁的老人做好城乡居民养老保险认证，超过90周岁的老人申请高龄补贴，按时足额发放养老金和补贴，并且能够做到及时的上门走访和慰问。“自从社区工作人员帮我做好城乡居民养老保险认证，我现在每个月能拿到165元的养老金和300元高龄补贴，这些钱够我买菜买米了，对我的生活有极大的帮助，也减轻儿女的抚养压力。感谢政府和社区的帮助和照顾，让我们这些高龄老人有所依靠，让我们这些小家少了很多后顾之忧，家庭生活更加和谐幸福。”今年100岁高龄的任老太太激动地说。

　　“家有一老，如有一宝。”老人在年轻时为国家发展和人民幸福作出了重要贡献。我国经济社会发展所取得的成就，凝聚着老一辈人们辛勤劳动的血汗。所以我们全社会更应该关心关爱老年人，让他们老有所养、老有所依、老有所乐。积极引导全社会增强接纳、尊重、帮助老年人的关爱意识，形成敬老、爱老、助老的良好氛围，同时提高养老服务智慧化水平，就能够极大地丰富了老年人养老服务需求，增强老年人养老服务获得感和幸福感。

　　智慧养老服务就是利用现代科技手段，结合养老产业中的创新应用，为老年人面临的诸多困难和不便提供全新的解决方案。智慧养老服务利用现代信息技术，把老年人的实际需求和科技紧密地结合起来，既能解决因城乡养老资源分配不均带来的问题，又能提高养老服务水平，满足现代老年人更高的养老需求和条件。下一步，社区将积极探索“智慧养老”新模式，创建智慧化养老运营和监管系统，以“智慧养老”滋润老年人的生活，满足他们的照料需求，提升养老服务的质量。借助智慧化、信息化的建设，让老年服务的保障网逐渐织密，养老服务更精准、更有温度。

来源/作者：原创 许安

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