对于回天居民来说，回龙观社区网和天通苑社区网、12345市民服务热线、回天居民专项满意度调查，都是反映心声的平台。

2020年，受到疫情等因素影响，回天居民共通过社区网反映意见1245条，通过12345反映诉求54255条，较2019年均有明显增长。这些平台“倾听”着居民的诉求和建议，也呈现着居民们的企盼和需求。

过去的一年，回天居民最关心什么？热点问题是否得到解决？大家对于新一轮行动计划怎么看？今天的“回天直击”，就让咱们一起上平台看看吧↓↓↓

社区网：两大网站居民关注点不同

2020年，回天地区居民共通过社区网平台反映意见1245条，其中疫情相关问题占比15.8%，意见总量比2019年的873条增加42.61%。

从诉求分布领域来看

疫情防控、停车管理、道路及交通设施建设、社区配套等问题关注度较高。

从诉求分布区域来看

天通苑社区网诉求639条，回龙观社区网606条。相较而言，因人口密度较大，天通苑居民更关注社区治理情况，主要反映在群租房和社区配套问题讨论度较高，占比分别为10.8%和10%；回龙观居民除对疫情问题开展了热烈讨论外，对交通治理更为关注，更多讨论停车管理和道路交通设施建设问题。

▲2020年度天通苑地区社区网平台讨论度TOP5

▲2020年度回龙观地区社区网平台讨论度TOP5

12345：违法建设和市政环卫类诉求量显著下降

2020年，回天地区居民共通过12345热线反映诉求54255条。社区疫情防控、物业管理等十个问题是居民关注的热点，共计34201条，占总量的63.04%。受到新冠疫情影响，疫情防控管理类诉求共计5499条，占全年总诉求量的10.14%。

值得注意的是，由于2020年回天地区“疏整促”专项治理和环境卫生整治工作成效突出，违法建设和市政环卫类诉求量显著下降。

满意度测评：基本生活配套服务提升明显

2020年的最后一次回天居民专项满意度调查，主题是2020年四季度居民对回天地区公共服务和基础设施综合满意度，以及对新一轮行动计划的期盼和诉求。

调查显示，回天居民综合满意度为7.78分（满分10分），比2018年四季度首次调查提升1.44分，比2020年三季度提升0.28分。从调查结果来看，居民对公共服务提升、交通治理、市政基础设施完善和社区治理四方面满意度均有不同程度提高，其中公共服务提升最为显著，比2020年三季度提升0.42分。

▲2020年居民满意度变化情况

92.3%的被访居民表示，感受到了回天地区生活环境的优化提升，比2018年四季度首次调查时的48.5%提高了43.8个百分点。此外，80.7%被访居民有意愿参与社区治理，多选择以“回天有我”社区志愿服务、社区民主协商和社会服务等形式参与。

▲被访居民选择参与“回天有我”社区治理的方式

对于新一轮行动计划，居民普遍表示，随着回天三年行动计划收官，能够明显感知到“一刻钟社区服务圈”等基本生活配套服务设施的优化提升效果，希望行动计划能够持续推进，更好满足大家对于商业综合体和文化休闲类高品质业态的需求。

近期一批民生问题得到解决

民有所呼，我有所应。

回天地区居民通过三大平台反映的诉求，也是市区两级回天工作专班和街道、社区的心头事。在各方的推动下，已经有不少居民提出的诉求得到了初步解决。

社区养老饭桌

西一区居民：今年疫情以来街道的工作挺令人满意的，工作人员无论刮风下雨，还是天寒地冻不辞劳苦我们都看到了，令人感动。希望对社区养老饭桌多加关注。

办理情况：天南街道已分别在小区西侧的10号楼和小区东侧的38号楼，委托建设运营社区养老服务驿站，为周边居民提供短期照料、助餐服务、健康指导、心理慰藉等多项服务。下一步，天南街道将探索利用具备条件的腾退空间建设公建养老服务设施。

地下人防空间利用

天通苑北街道居民：希望天北街道办事处可以实地考察，合理利用地下人防空间。

办理情况：根据规定，人防工程必须竣工验收备案合格后，经人防主管部门批准，按照规划用途批准使用。目前天通苑北街道F区地下人防空间尚未进行备案。下一步，区相关部门将督促开发建设单位及时办理人防工程备案手续，并于备案后及时协调街道依据有关规定开展调研，针对具备条件的人防空间，根据实际情况结合居民意见，研究利用方案。

广告清理

天通苑南街道居民：请关注东二区楼道广告清理整洁等问题。

办理情况：天通苑各小区物业已制定实施整体粉刷楼道小广告计划，自2019年10月至2022年底分批逐步粉刷，已完成63栋楼粉刷工作。针对市民反映的天通苑东二区23号楼，物业已对环境进行清理，更换了楼道灯并配置了楼道窗户把手。

道路修缮

回龙观地区居民：定泗路白各庄到七里桥小学路段，一下雨就泥泞不堪，路非常难走。

办理情况：定泗路白各庄路段道路等级为二级，双向二车道设计，沥青路面两侧为土路肩。市民反映的雨天泥泞不堪，是因渣土车遗撒、带泥所致，公路分局发现此类现象后已及时清扫。目前该路段已开始实施定泗路改扩建工程，规划有配套的慢行系统及人行步道。工程实施期间，公路分局将加大清扫保洁力度，安排巡查人员定期巡查，发现道路病害，立即安排修复，保障市民正常出行。

社区环境

北店嘉园南区居民：小区9个鸽子笼，楼下停的车每天都是脏的，什么时候能拆除？

办理情况：龙泽园综合行政执法队对部分养鸽子居民进行了约谈。经组织居委会与居民进行多次协商，最终确定将鸽舍设置在不影响居民生活的地方，对小区内鸽子进行集中饲养。目前北区的鸽舍已经整改完毕，南区养鸽子问题已列入整改计划，近期将实施整改。在完成整改前，街道要求养鸽子居民保障鸽舍周边环境卫生，同时督促物业加大对鸽舍周边清扫保洁频次，保持环境卫生干净整洁。

消防通道占用

龙泽园街道居民：云趣园二区东门外消防通道停放私家车，严重违反消防法律法规，小区里面万一发生火情怎么办？

办理情况：经核实，由于疫情防控要求，小区东门已暂时关闭，为保障该处道路畅通，物业已在路口设置阻车桩，目前已无车辆停放的现象。街道已督促物业和居委会加强该处点位的管理和日常巡查，如发现车辆停放及时劝离。

站在新起点，相关部门也将依托12345市民服务热线和两大社区网，用好民意“直通车”，持续深化“回天有我”治理创新，坚定不移、全力以赴解决市民群众急难愁盼问题，把回天地区努力建设为与首都发展相匹配、充满活力的美好幸福新家园，探索一条党建引领、多方参与、居民共治的超大城市基层治理路径。

新一年，回天地区将迎来哪些惊喜？居民们又将怎么看？发改君将持续追踪，敬请关注~