下水道堵了，你们晚上还有人来吗？”“老人独自在家，能够上门送餐吗？”“家里的空调坏了，你们能来修吗？”……上街区12349智慧养老服务中心成立五年来，像这样的求助、咨询电话，已接听13000余个。一件红色马甲、一套多功能工具箱、一口文明礼貌用语，就是平台服务人员的标准形象。耐心、专业的服务，给老人们吃了一颗定心丸，带来了温暖。

2016年，针对社区养老发展实际需求，上街区12349智慧养老服务中心开始运营，通过“互联网+养老”的手段，依托“12349”为老服务热线，围绕老年人多元化服务需求，整合社会养老服务资源，涵盖居家养老、社区养老、机构养老等，为全区老人提供居家上门、社区日间照料、养老机构、紧急救援、助餐助行、家政服务、主动关怀等各种便民服务，构建“多层次、智能化、广覆盖”的智能化养老养老服务网络，努力打造具有上街特色的“15分钟养老服务圈”。

上街区“12349”智慧养老服务中心自运营以来，共整合各种便民服务加盟商家40余家；录入全区60岁以上老人档案20000余份，实现了老人信息动态化管理；共受理热线电话13000多个，服务老人13396人次，开展为老助老活动90场，服务满意率100%。

（上街融媒记者 安晨莹 通讯员 王凯）