护理质量和服务态度是养老运营的命脉，通过专业的服务和有效的沟通，以感性打动人，以环境吸引人，以服务留住人，以“工匠精神”铸就养老品质。

一、制度标准的完善性

制度是养老院最基础的部分，标准是通过服务标准化的规范，是制度不断完善的体现。

二、评估工作的严肃性

1. 根据评估量表等级评估

2. 评估护理等级后需要让家属签字

3. 评估结论具体规范

4. 评估时需要至少两人参加

三、协议签订的规范性

1. 制定规范文本

2. 签订时一定要让家属了解协议内容

3. 空白处的文字必须当场填写

4. 按手膜处一定要长者按手膜以及家属签字

5. 分级护理内容清晰明了

四、服务内容的透明性

1. 家属有权了解等级服务内容

2. 服务内容必须是能做到的，即写你所做，做你所写

3. 等级护理评定要家属签字确认

4. 护理内容需张贴公示

五、补充协议的针对性

1. 根据评估及长者资料里了解以往病史及身体状况

2. 判断长者入住存在的潜在风险，如跌倒、噎食等等

3. 说明提供的护理方案

4. 家属意见签字说明

六、护理记录的及时性

1. 试入住7天、15天观察记录

2. 护理交接班记录

3. 翻身叩背护理记录

4. 医患沟通记录

5. 医生查房、入院观察记录

七、护理培训的常规性

1. 制定院内培训计划

2. 通俗化讲解培训内容

3. 手法要体现专业

4. 培训内容要定期考核

5. 常态化组织院内培训