为促进养老机构服务质量不断提升，提高养老机构整体管理水平，不断推进我省养老服务业高质量发展，年前，省市场监管局、省民政厅会同省质量管理协会、省养老服务协会和省卓越质量科学研究院共同开展了全省养老服务质量提升“会商会诊”活动，取得了积极成效。

本次“会商会诊”活动历时6个月，以两市、六州为研究对象，选取20家养（敬）老院、幸福院等养老服务机构，按照《养老机构服务安全基本规范》（GB 38600-2019）、《养老机构服务质量基本规范》（GB∕T35796-2017）、《养老机构等级划分与评定》（GB∕T 37276-2018）和《养老机构顾客满意度测评》（MZ∕T133—2019）等养老服务行业标准和规范要求，在人员能力与意识、内部制度建设、服务护理标准、设施设备配置、机构运行过程、日常服务维护、医疗与心理服务、消防安全与应急管理、养老服务平台等方面，通过工作研讨、前期调研、现场诊断、对策实施、效果验证 5 个阶段，对省内入选养老机构开展质量调查和提升诊断；在“出入院服务”“生活照料服务”“膳食服务”“清洁卫生服务”“洗涤服务”“医疗护理服务”“文化娱乐服务”“心理/精神支持服务”“安宁服务”“服务管理要求”“人力资源管理要求”“环境及设施设备管理要求”“安全管理要求”和特色优势等方面进行专家“会商会诊”，共发现问题506条，提出整改要求和管理提升建议527项，帮助养老机构制订了“一院一策”的提升方案。

下一步，省市场监管局将按照省委、省政府关于“开展养老服务业服务质量提升行动”的部署安排，持续关注和推动“一院一策”提升方案的落实，进一步推进全省养老服务机构质量机制长效建设和服务质量全面提升，努力提升社会各界对养老服务的满意度，不断增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

供稿：标准化处

采编：宣传应急处

【来源：青海市场监管】

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